Как потребителю расторгнуть договор на выполнение работ?

Прежде всего, чем работа отличается от услуги? Работа всегда имеет овеществленный результат – кухонный гарнитур, пластиковые окна, шкаф-купе, «евроремонт» квартиры. Услуга овеществленного результата не имеет – массаж, перевозка пассажира в такси, физиотерапия, консультация психолога. Различие между работой и услугой понимать важно, поскольку от этого зависит порядок расторжения договора.

Если Вы обратились к продавцу (подрядчику, исполнителю) с целью, чтобы он изготовил для Вас определенную вещь (которая до заказа не существовала), значит исполнитель выполняет для Вас определенную работу. При этом заключается договор подряда.

Примеры работ, в отношении которых должен заключаться договор подряда: строительство дома (бани), изготовление мебели, отделочные работы (ремонт квартиры), изготовление и установка пластиковых окон, остекление балкона и тому подобное.

Итак, в каких случаях можно расторгнуть договор на выполнение работ (подряда):

• Если исполнитель нарушил сроки на выполнение работы. Сроки выполнения работ устанавливаются как правило договором (ст.27 Закона «О защите прав потребителей»). Если в срок, указанный в договоре, работы не завершена, потребитель имеет право (ст.28 Закона «О защите прав потребителей»):

1. назначить новый срок. Срок указывается в дополнительном соглашении к договору.
2. сразу отказаться от исполнения договора. В этом случае потребитель имеет право потребовать вернуть уплаченные им за работу средства в полном объеме, исполнитель же может оставить за собой недоделанную работу.

Обратите внимание: отказ от исполнения договора по мотиву пропуска срока возможен только тогда, когда работа еще не выполнена!

Как отказаться от договора: вручить лично (1 экземпляр- исполнителю, второй (с отметкой исполнителя о приеме) – у Вас) или направить по почте заказным письмом в адрес исполнителя письменное требование о возврате средств с указанием причины отказа от договора (пропуск срока) и своих банковских реквизитов. Если требование не исполнено в 10-ти дневный срок, можно обращаться в суд.

• Если исполнитель выполнил работу некачественно. Например, в одном из моих судебных дел, исполнитель осуществил монтаж пластиковых окон в квартире заказчика. Однако, окна были установлены некачественно: имелись зазоры между рамой и стеной, не работал механизм микропроветривания, сами окна (как выяснилось позднее) были не приспособлены для климата Урала.

Что мы сделали:

1. предъявили исполнителю требование о безвозмездном устранении выявленных недостатков и установили разумный срок для его исполнения (ч.1 ст.29 Закона «О защите прав потребителей»);
2. поскольку в установленный нами срок недостатки не были устранены – направили исполнителю уведомление об отказе от исполнения договора и потребовали вернуть уплаченные денежные средства в полном объеме;
3. исполнитель добровольно деньги не вернул, и мы вынуждены были обратиться в суд. Решение суда было принято в нашу пользу.

Хочу отметить, что, хотя у потребителя есть и иные права при обнаружении в работе недостатков (ч.1 ст.29 Закона «О защите прав потребителей»): потребовать уменьшения цены (но непонятно, как определить сумму этого уменьшения!), безвозмездного изготовления другой аналогичной вещи (исполнитель на это никогда не пойдет, ему это не выгодно), возмещение понесенных расходов на самостоятельное устранение недостатков (подходит только если дефекты легко устранимы и несущественны), я рекомендую предъявлять именно требование о бесплатном устранении недостатков. Если исполнитель добросовестный – он его выполнит, если нет – взыщите деньги.

• Если потребитель захотел отказаться от выполнения работ. Потребитель имеет право отказаться от договора подряда и без всяких объяснений, просто потому, что ему так захотелось (ст.32 Закона «О защите прав потребителей»). Но, поскольку в этом случае о нарушениях исполнителя речь не идет, потребитель при отказе от договора обязан оплатить исполнителю уже выполненную работу. Либо, если была произведена предоплата, потребитель имеет право на возврат части денежных средств, за вычетом оплаты уже выполненной работы.
• К сожалению, не редки ситуации, когда исполнитель взял предоплату за работу, но не приступил к ее выполнению в принципе (не берет телефон, отказывается объяснить, когда будет завершена работа и тому подобное). В таких случаях можно заподозрить обман: работа не выполнена не потому, что тому есть объективные причины (не вовремя поставили материалы, заболел работник и тому подобное), а потому, что исполнитель и не собирался ее исполнять! Маловероятно, что решение суда в Вашу пользу изменит ситуацию – у мошенника скорее всего нет никакого имущества, и исполнить судебное решение будет нельзя.В таких случаях есть смысл (помимо обращения в суд), подать заявление в полицию (районный отдел по месту передачи денежных средств), в целях проверки наличия в действиях исполнителя состава преступления (ст.159 УК РФ).

Для грамотной защиты Ваших интересов в суде обратитесь к опытному юристу по защите прав потребителей!